Las redes sociales no solo se utilizan para promocionar productos, sino también para establecer una conexión cercana con los consumidores y fomentar la participación con la marca. Por esta razón, las empresas están enfocadas en impulsar el comercio social y proporcionar una excelente experiencia al cliente en el año 2024.
Según Emplifi, las empresas buscarán nuevas maneras de aprovechar sus redes sociales, aplicaciones de mensajería y chatbots. También diversificarán sus contenidos de video en las redes y aumentarán las inversiones en herramientas de inteligencia social.
Frente a recursos limitados, los equipos de marketing están adoptando enfoques más estratégicos e integrados, combinando marketing, ventas y soporte al cliente. Se prevé una mayor colaboración entre estos equipos para adaptarse al cambiante panorama de las redes sociales y a las necesidades actuales de los clientes, según Juan Carlos Luján, vicepresidente de Emplifi para América Latina.
Específicamente, se identifican seis tendencias clave para el 2024:
Comercio en redes sociales: Las empresas buscan crear una experiencia de compra fluida en redes sociales, aprovechando evaluaciones, reseñas y contenido generado por usuarios para informar decisiones de compra.
Aplicaciones de mensajería: Se espera una mayor adopción de aplicaciones de mensajería y chatbots en 2024, ya que el 50% de los consumidores espera respuestas rápidas a sus preguntas.
Soporte al cliente: Los equipos de soporte al cliente utilizarán más las redes sociales para brindar apoyo, reduciendo el volumen de llamadas y el tiempo de espera.
Uso de video: Las organizaciones diversificarán sus contenidos con videos, desde formatos cortos hasta videos más largos, para aumentar la participación en plataformas como TikTok e Instagram Reels.
Herramientas de listening: Las marcas invertirán en herramientas de escucha social para comprender las necesidades de los consumidores y gestionar eficazmente su reputación en tiempo real.
Inteligencia Artificial: Se espera que la Inteligencia Artificial tome mayor relevancia en 2024, agilizando las interacciones, automatizando tareas rutinarias y proporcionando respuestas rápidas a las preguntas comunes de los clientes.
En resumen, las empresas están adaptando sus estrategias para satisfacer las demandas cambiantes del entorno digital, integrando herramientas innovadoras y ampliando su presencia para mejorar la interacción con los clientes.
Fuente: El Economista | https://bit.ly/3RtfwUX