El rol de la IA y la data en el nuevo paradigma del marketing
Hace algunos días participamos en el Congreso Nacional de Marketing 2023, organizado por Merca2.0 y presentado por Amazon Ads en Ciudad de México.
Cientos de profesionales dedicados al marketing nos reunimos durante dos días en Expo Santa Fe con el objetivo de escuchar y aprender sobre nuevas plataformas, herramientas y tendencias que pueden mejorar nuestro trabajo y ofrecer un servicio de mayor calidad a nuestros clientes. Además, se llevaron a cabo espacios de debate, conversación e intercambio de ideas.
Entre la gran diversidad de temas que pudimos ver, encontramos influencers, relaciones públicas, plataformas digitales y experiencias del consumidor; pero los más destacados en la industria para esta edición son los siguientes:
- Inteligencia Artificial: Sin duda, la IA ha llegado para quedarse, pero es crucial que comencemos a determinar qué papel desempeñará en nuestros procesos. Con miles de herramientas de IA disponibles, es esencial elegir las que mejor se adapten a nuestras necesidades de negocio y las de nuestros clientes.
- Creatividad vs. data. Existen ocasiones en que el exceso de datos nos orilla a tomar decisiones conservadoras, lo que ha hecho que en el marketing digital constantemente buscamos reducir los riesgos, sin embargo, recordemos que nuestro quehacer se basa en emociones y hay que saber tomar decisiones valientes en conjunto con nuestros clientes para recuperar esa creatividad que tanto ha distinguido al marketing.
- Tendencias. Con redes sociales que fomentan la viralidad como TikTok, es esencial mantenernos actualizados y en constante monitoreo. Sin embargo, también debemos ejercer un buen juicio y evitar cometer errores al no planificar adecuadamente nuestras estrategias. Dotar a la marca de su personalidad y discernir cuándo nos beneficia un trend es igualmente importante.
- Retos de la publicidad digital. Las plataformas publicitarias son cada vez más competidas, por lo que destacar entre la competencia es un trabajo que requiere un involucramiento constante de todas las áreas. Es importante entender que hoy en día el customer journey ya no es lineal, lo que nos exige utilizar canales alternativos y mejorar la experiencia del usuario, al mismo tiempo que hacemos un uso eficiente de herramientas para brindar una mejor atención al cliente potencial, dejando las interacciones de poco valor a chatbots y FAQs.
- GEN-Z. Los nuevos consumidores tienen hábitos muy específicos que nos obligan a replantear cómo medimos el éxito de nuestros contenidos. Desde una tendencia a reducir el contacto humano hasta el uso simultáneo de múltiples dispositivos, estamos observando a una nueva generación de usuarios que consumen contenido pero no interactúan de la misma manera.
- Omnicanalidad. Es esencial dar por hecho que el usuario siempre involucra un journey digital y físico en su interacción con nuestros negocios. Desde el momento en que planea una visita en persona y consulta nuestros horarios en redes sociales, mapas o motores de búsqueda, da inicio a su recorrido. Las experiencias pueden resultar fácilmente decepcionantes si este camino no es adecuado, lo que puede tener efectos negativos en ambas direcciones; es decir, una experiencia digital excelente puede verse empañada por una experiencia física insatisfactoria, y viceversa.
- El metaverso y la realidad aumentada. A pesar de que la pandemia de 2020 ralentizó el crecimiento de esta tecnología, y de que la IA le quitó los reflectores, la misma continúa desarrollándose activamente por parte de varias marcas y merece nuestra atención. Está ganando una gran relevancia en nichos específicos, como los sectores de los videojuegos.
Es innegable que, aunque los principios fundamentales siguen siendo la base de nuestras profesiones, nuestra industria avanza a un ritmo vertiginoso y está en constante evolución. Por lo tanto, es esencial seguir aprendiendo y actualizándonos constantemente.